# O seu próximo cartão de embarque na GOL não vai sair de um aplicativo, mas de uma conversa no ChatGPT

Em uma cartada pioneira no setor aéreo mundial, a companhia brasileira integra sua operação à inteligência artificial e passa a permitir check-in e emissão de bilhetes diretamente no chat.

- Editoria: Future
- Publicado em: 6 de novembro de 2026
- Endereço: https://ceoone.com.br/artigo/o-seu-proximo-cartao-de-embarque-na-gol-nao-vai-sair-de-um-aplicativo-
- In English: https://ceoone.com.br/en/article/your-next-gol-boarding-pass-will-not-come-from-an-app-but-from-a-conversation-on-chatgpt.md
- Ouvir a matéria: https://pub-b80e49b2737940b3ab5d3f20d0578192.r2.dev/audio/o-seu-proximo-cartao-de-embarque-na-gol-nao-vai-sair-de-um-aplicativo--0e235c1b15.mp3

![Boeing 737 da GOL estacionado no pátio do aeroporto de Guarulhos ao amanhecer, com outros aviões ao fundo](https://pub-b80e49b2737940b3ab5d3f20d0578192.r2.dev/artigos/o-seu-proximo-cartao-de-embarque-na-gol-nao-vai-sair-de-um-aplicativo--foto.webp)

Foto: Ariadne Barroso/Pexels

## Em resumo

- Desde novembro, passageiros da GOL podem fazer check-in e gerar o cartão de embarque conversando pelo ChatGPT.
- O cartão vem com QR Code oficial criptografado e pode ser salvo na carteira digital do celular com um toque.
- A GOL é a primeira aérea da América Latina a implementar a solução, que segue a LGPD.

A GOL Linhas Aéreas transforma a experiência digital dos viajantes com uma inovação inédita no mercado de aviação. A partir deste mês de novembro, os passageiros da companhia já podem realizar todo o processo de check-in e gerar o cartão de embarque definitivo conversando diretamente pelo ChatGPT. A iniciativa elimina etapas burocráticas e redefine o conceito de conveniência no turismo de negócios e lazer.

## A inteligência artificial que conversa como um agente de viagens

A nova funcionalidade é fruto de uma integração profunda entre os sistemas de reserva da companhia e a API de linguagem natural da OpenAI. Em vez de navegar por menus complexos de aplicativos ou sites tradicionais, o cliente precisa apenas digitar uma mensagem simples no aplicativo do ChatGPT. A ferramenta identifica o código da reserva, confirma os dados do passageiro, oferece a seleção de assentos e gera o bilhete digital instantaneamente em tela.

O cartão de embarque gerado durante a conversa vem acompanhado do QR Code oficial e criptografado exigido pelos leitores de segurança dos aeroportos brasileiros e internacionais. O documento pode ser salvo diretamente na carteira digital do smartphone com um único toque, ficando disponível mesmo sem sinal de internet. Avaliando o impacto da tecnologia na jornada do cliente, Luiz Borrego, CIO da GOL, destacou que "a integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida", criando um canal direto e intuitivo para o passageiro.

## Resolução de dúvidas e gestão da viagem em tempo real

Além da emissão do bilhete, a IA da GOL integrada ao chat responde instantaneamente a dúvidas complexas do itinerário. O passageiro pode consultar franquia de bagagens, status de voos em tempo real, horários de portão de embarque e regras para transporte de animais de estimação na mesma conversa. Essa interação contínua reduz substancialmente as filas nos balcões físicos e a demanda dos canais tradicionais de atendimento telefônico.

Para garantir a proteção absoluta dos dados dos clientes, a tecnologia atende rigorosamente aos parâmetros da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e aos protocolos internacionais de aviação civil. As credenciais de acesso e informações sensíveis do usuário são autenticadas diretamente no ambiente seguro da companhia, garantindo que nenhum dado sigiloso fique exposto ou seja compartilhado com o modelo de inteligência artificial.

## Expansão contínua e o novo horizonte da aviação

A cartada da GOL coloca o Brasil na vanguarda global da transformação digital no setor de transportes, sendo a primeira aérea da América Latina a implementar a solução. Segundo a empresa, este é apenas o primeiro passo de uma estratégia maior: a companhia sinalizou que pretende acompanhar o retorno dos clientes e os dados de uso no ambiente conversacional para orientar a inclusão de novos serviços e funcionalidades ao longo dos próximos meses.

## Fontes e notas editoriais

- Reportagens e Publicações de Referência: Revista Business, Airway, Transporte Moderno, G1 Tecnologia e Passageiro de Primeira.
- Fontes Entrevistadas e Instituições Citadas: Luiz Borrego (CIO da GOL Linhas Aéreas), GOL Linhas Aéreas e OpenAI.

CEO ONE · https://ceoone.com.br