# 'Retailtainment' no ar: Kérastase transforma aeroportos do Brasil em hubs de diagnóstico e experiência de marca

A Kérastase, marca de luxo do Grupo L’Oréal, lançou nos aeroportos internacionais de Guarulhos (GRU) e Galeão (RIOgaleão) o projeto House of Gloss, uma estrutura pop-up que une diagnósticos capilares impulsionados por Inteligência Artificial, realidade aumentada e serviços expressos.

- Editoria: Beauty
- Publicado em: 19 de outubro de 2026
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![Espaço da Kérastase num aeroporto, com estrutura de arcos brancos, flores e vitrines de produtos](https://pub-b80e49b2737940b3ab5d3f20d0578192.r2.dev/artigos/retailtainment-no-ar-kerastase-transforma-aeroportos-do-brasil-em-hubs-foto.webp)

Foto: Divulgação/Kérastase

## Em resumo

- A House of Gloss funciona nos aeroportos de Guarulhos e Galeão, em parceria com a Avolta Brasil.
- O diagnóstico K-Scan usa um modelo de IA treinado em mais de 12 mil imagens do couro cabeludo.
- O agendamento começa antes do embarque, com anúncios em parceria com Meta, Uber e LATAM, e quem compra os produtos ganha uma escova expressa.

Desenvolvida em parceria com a Avolta Brasil (líder global do setor de varejo de viagem), a iniciativa exemplifica o conceito de retailtainment — a fusão entre compras, tecnologia e entretenimento. O movimento evidencia para executivos do setor de consumo que o Travel Retail deixou de ser um canal passivo de conveniência para se transformar em uma vitrine estratégica de experimentação e engajamento durante o tempo ocioso do consumidor no pré-embarque.

## Jornada Omnichannel Integrada: Do Agendamento ao Pós-Embarque

A estratégia da House of Gloss foi desenhada como um ecossistema sem costuras entre o ambiente físico e o digital (Online-to-Offline ou O+O). A interação começa antes mesmo da chegada do passageiro ao terminal, por meio de anúncios direcionados em parcerias com Meta, Uber e LATAM Airlines, permitindo o agendamento prévio dos atendimentos via plataforma digital.

No espaço físico, os passageiros passam por uma avaliação capilar com a tecnologia K-Scan. O dispositivo utiliza câmeras de alta resolução com luzes UV, polarizada e branca, operando com um modelo de Inteligência Artificial treinado em mais de 12 mil imagens para diagnosticar as condições do couro cabeludo. Clientes que adquirem os produtos recomendados ganham o serviço Blowout on the Go, uma escova rápida adaptada ao ritmo de quem está prestes a voar. Ao integrar agendamento prévio, inteligência de dados e serviços rápidos, a Kérastase demonstra como empresas de bens de consumo podem capturar a atenção de clientes de alto valor reduzindo a atrito na jornada.

## Experiência Sensorial e 'Data Sharing' no Varejo de Luxo

Para além do diagnóstico técnico, a atração foi desenhada com elementos de hospitalidade e apelo visual para redes sociais. O espaço conta com a cafeteria Glazed Café — que mescla gastronomia parisiense e brasileira —, distribuição de brindes por máquinas lúdicas e interações de realidade aumentada com a plataforma FFFACE ME. A divulgação inclui influenciadoras como Franciny Ehlke, Carol Costa e Duda Zanini, que somam mais de 20 milhões de seguidores.

Segundo Antoine Diwan, Diretor-Geral de Travel Retail da L’Oréal Américas, a operação baseia-se em um modelo pioneiro de compartilhamento de dados com a Avolta. Essa cooperação analítica permite compreender padrões de comportamento de viajantes internacionais e personalizar abordagens comerciais. Para tomadores de decisão corporativos, essa integração mostra que a colaboração e a troca de dados em tempo real entre fabricantes e operadores de varejo é indispensável para maximizar o valor gerado por m² em pontos de venda físicos.

## Fontes e notas editoriais

- Reportagens de Referência: Revista Business, Clube AG, Live MKT News, Money Report e Portal G (setembro de 2026).
- Análise de Mercado e Liderança: Conteúdo e contextualização analítica desenvolvidos pelo portal CEO ONE para tomadores de decisão e executivos C-level.

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